Анализ базы данных потребителей/ потенциальных клиентов

База данных должна содержать все сведения, необходимые для управления отношениями. Одно из важнейших применений данных – это оценка потребителей, на основе их ценности для компании.

Имея эту информацию, мы можем рационально расходовать ограниченные ресурсы на наиболее важные группы потребителей, приносящие самые высокие доходы.

Кроме того, базы данных предназначены для определения потенциала различных групп потребителей. Например, если существует группа потребителей, чьи характеристики похожи на характеристики лучших клиентов, необходимо сделать инвестиции, чтобы помочь этой группе реализовать свой потенциал.

База данных позволяет строить маркетинговую стратегию на основе различий между потребителями.

Когда различные группы потребителей известны и оценены, мы получаем возможность формировать конкретные задачи в отношении поведения потребителей, стратегию и тактику, которые облегчают распределение ресурсов.