Контроль эффективности

Исторически, в рекламе, маркетинге и маркетинговых коммуникациях основное внимание уделялось планированию, развитию и реализации коммуникационных программ, то есть тому, «что и как мы намереваемся сказать, дабы потребители и потенциальные клиенты узнали то, что нам нужно».

Таким образом, большинство коммуникационных усилий сосредоточивались на оценке «выходов», или того, что выдает организация, - а не результатов, или того, что компания в итоге получает.

Основным мерилом нашей системы измерения и оценки бренд-коммуникаций является приток прибыли от потребителей.

Для компании, осознавшей ценность потребителей, определение того, кто из них наиболее важен, а кто имеет меньшую ценность, станет делом достаточно простым.

А значит, и распределение ресурсов превращается не столько в процесс планирования, сколько в процесс управления потребителями и выстраивания с ними взаимоотношений.

Компаниям будет легко понять, в каких потребителей следует инвестировать, и определить, работают ли программы маркетинга и бренд-коммуникаций.